Понятные условия возврата.

Условия возврата

Пользователь может потребовать полный или частичный возврат в следующих случаях:

• VPN-доступ не был предоставлен в течение 1 календарного дня после подтверждения оплаты по вине ZXC;
• в услуге выявлен существенный технический недостаток по вине ZXC, который не устранён в течение 48 часов после обращения в поддержку;
• произошёл ошибочный или повторный платёж;
• ZXC не может продолжить оказание услуги: в этом случае возвращается стоимость неиспользованного периода.

Когда возврат не предусмотрен

После активации исправной услуги субъективные причины, включая «передумал», «не понравилась услуга» или «больше не нужен VPN», сами по себе не являются основанием для возврата. Не возмещается уже использованная часть срока. Также не считаются недостатком ZXC проблемы на стороне провайдера, устройства или настроек пользователя. Эти условия не ограничивают обязательные права потребителя, установленные законодательством РФ.

Срок и порядок подачи заявления

Заявление нужно направить в течение оплаченного срока услуги или не позднее 14 календарных дней после его окончания. Для ошибочного или повторного платежа срок подачи заявления — 30 календарных дней с даты платежа.

Обращение направляется на support@zxcproxy.space. В заявлении нужно указать ФИО, email аккаунта, номер заказа, дату и сумму платежа, причину возврата и описание проблемы. При наличии приложите чек или идентификатор транзакции. Не передавайте полный номер карты, CVC/CVV или коды из SMS.

Срок рассмотрения

ZXC рассматривает заявление и сообщает решение в течение 24 часов с момента обращения. Если для проверки не хватает данных, поддержка запросит их в этот же срок.

Срок и способ возврата

После одобрения заявления ZXC направляет возврат в течение 72 часов. Денежные средства возвращаются на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена оплата. Другой способ возврата возможен, только если возврат на исходные реквизиты технически невозможен и иной способ согласован с пользователем.

После отправки возврата срок его фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы получателя.